iSP - Interactive SPares

Himoinsa sceglie iSP™ per il portale ricambi

Administrator — Thu, 22 Dec 2011 11:44:17 +0000

Realizzato il portale ricambi e assitenza per l’azienda spagnola HIMOINSA. HIMOINSA leader nel campo della generazione di energia, guida la crescita sociale, economica e industriale attraverso la sua rete globale di produzione e distribuzione di generatori elettrici.

6.2 – Multi-Browser

Administrator — Wed, 14 Dec 2011 17:52:58 +0000

Da oggi potrai consultare i cataloghi ricambi elettronici con i principali browser presenti sul mercato quali:

Mozilla Firefox
Safari
Chrome
Internet Explorer

Anche il pannello di amministrazione cataloghi e portale può essere utilizzato con i principali browser e piattaforme MacOS, Linux, Windows.

6.1 – Authoring tavole ricambi semplificato

Administrator — Fri, 11 Nov 2011 14:28:07 +0000

Con la versione 6.1, iSP semplifica il processo di creazione delle tavole ricambi interattive. Il già collaudato Autotag sui testi della pallinatura è stato affiancato da un nuovo e potente algoritmo che rende interattivi i componenti del disegno in modo automatizzato. Questo si traduce in una riduzione del tempo di creazione delle tavole ricambi di oltre l’80% (es. tavola ricambi composta da 30 oggetti interattivi: 4,5 minuti).

Palazzetti ha scelto iSP

Administrator — Mon, 07 Nov 2011 14:39:48 +0000

La Palazzetti Lelio S.p.A. è oggi una delle aziende leader a livello europeo e mondiale nel settore del riscaldamento domestico a biomassa legnosa (legna e pellet).
L’azienda nasce nel 1954 a Porcia (PN) con la produzione di manufatti in cemento per l’arredamento d’interni, a cui si affianca pochi anni dopo la lavorazione industriale del marmo per pavimenti e rivestimenti.

Grazie alla struttura aperta di iSP i tecnici informatici della Palazzetti sono riusciti ad integrare il software con il proprio ERP basato su SQL Server. Questo ha permesso di realizzare un workflow ottimizzato per gestire in modo più rapido la produzione e la pubblicazione di cataloghi delle parti di ricambio in formato elettronico e cartaceo.

Palazzetti ora può gestire i propri quattro marchi in modo differenziato sul portale ricambi generato da iSP. Infatti è stata aggiunta una funzionalità denominata Multi-Brand che permette, all’amministratore di iSP, di creare sezioni distinte del sito ognuna con il proprio logo, le proprie macchine e i propri utenti.

Marco Parronchi, Pramac

Administrator — Wed, 26 Oct 2011 16:02:40 +0000

Posso dire che durante tutte le mie visite alle nostre filiali o anche ai nostri consumatori,anche in Cina, abbiamo avuto la conferma di cio che ci aspettavamo, dalla novità del progetto, il grande potenziale di sviluppo nel campo della publicazione delle informazioni tecniche, nel senso più ampio del termine. Abbiamo riscontrato un significativo abbattimento dei costi di gestione e anche un grande miglioramento dell figura dell’azienda.

Marco Amadori, Technogym

Administrator — Wed, 26 Oct 2011 16:01:11 +0000

Grazie perché avete avuto la pazienza di ascoltare le nostre richieste e di adattare il prodotto ad esigenze particolari che ci faranno essere più efficaci ed efficienti nella redazione del catalogo ricambi.

iSP™ – Il caso Pramac s.p.a.

Administrator — Mon, 07 Feb 2011 11:45:20 +0000

Il Gruppo Pramac s.p.a. è un importante produttore internazionale di gruppi elettrogeni e sistemi per la movimentazione industriale. Precedentemente all’adozione del sistema iSP non era presente in azienda alcun sistema automatico per la gestione dei processi di assistenza post-vendita.

Si rivelava indispensabile risolvere una serie di problematiche relative al settore post-vendita del gruppo Pramac s.p.a.

L’esigenza di automatizzare i processi di gestione delle parti di ricambio era dettata dalle seguenti problematiche:

Implementare un sistema automatico di assistenza clienti, con gestione e normalizzazione degli ordini online, mediante il quale utenti registrati potessero accedere a tutte le informazioni disponibili per ogni macchina (schemi elettrici, manuali di utilizzo, video-istruzioni, ecc.), con la possibilità di stampare cataloghi aggiornati in alta definizione.

Eliminare l’ingente quantità di comunicazioni telefoniche e fax che investiva quotidianamente il settore post-vendita.

Lo staff di Emmebistudio (il produttore software di iSP) ha definito obiettivi, fasi e requisiti funzionali sotto la guida del responsabile internazionale area post-vendita di Pramac s.p.a., Parronchi Marco.

Il materiale cartaceo è stato convertito da Emmebistudio con processi di vettorializzazione dei disegni tecnici, evitando all’azienda l’impegnativo processo di data-entry e fornendo una soluzione completa “chiavi in mano”.

La base dati Oracle è stata realizzata da Emmebistudio con la collaborazione del responsabile Executive ITC, al fine di consentire alla soluzione iSP una corretta integrazione con le soluzioni ERP Oracle già presenti in azienda.

iSP è stato attivato quale sistema per la stampa online dei cataloghi tecnici, erogando dati aggiornati e prelevati in tempo reale da database relazionale aziendale, basato su soluzioni Oracle.

Al termine dell’adozione del sistema iSP il gruppo Pramac ha dato inizio alla pianificazione di interventi mirati ai diversi reparti aziendali (progettazione, vendita, post-vendita, assistenza tecnica, CED, ERP), avendo costituito una piattaforma di completa automazione dei processi di acquisto online delle parti di ricambio.

Il responsabile post-vendita Marco Parronchi ha dichiarato: “posso dire che durante tutte le mie visite nelle nostre filiali e presso anche nostri clienti, addirittura in Cina, abbiamo avuto la conferma di quello che ci aspettavamo e cioè della assoluta novità del progetto, della grande potenzialità di sviluppo nel campo della pubblicazione di informazioni tecniche nel più ampio senso della parola. Abbiamo riscontrato significativi abbattimenti nei costi di gestione unitamente ad un elevato impatto dell’immagine aziendale”.

iSP™ – Il caso Marzocchi s.p.a.

Administrator — Mon, 07 Feb 2011 11:07:06 +0000

Marzocchi s.p.a. progetta e produce sospensioni meccaniche per uso ciclistico e motociclistico. Vanta al suo attivo clienti di prestigiose case motociclistiche quali Aprilia, BMW, Gruppo MV Agusta, Ducati e Polaris, unitamente a produttori nel settore delle Mountain Bikes, quali Giant, Kona, Norco, Rocky Mountain, Trek, Specialized, Sintesi, Wheeler.

L’esigenza di Marzocchi s.p.a. era la realizzazione di uno strumento interattivo su CD-ROM per consentire ai centri di assistenza la consultazione di tutte le informazioni tecniche (manuale di officina, catalogo ricambi, caratteristiche dei prodotti).

La soluzione iSP si è rivelata vincente grazie alla sua nativa adattabilità ai diversi media di divulgazione delle informazioni. I dati tecnici, conformati per essere gestiti da iSP, sono stati utilizzati per la generazione del catalogo interattivo dei componenti di ricambio. I centri di assistenza sono in grado di consultare le istruzioni operative di montaggio dei componenti e consultare contestualmente il catalogo ricambi.

L’implementazione di iSP ha consentito a Marzocchi s.p.a. di fornire ai centri di assistenza uno strumento avanzato per la consultazione del proprio catalogo ricambi, dotandosi di un sistema riutilizzabile, già predisposto per futuri progetti di gestione dei componenti di ricambio in modalità e-commerce.

Per ulteriori informazioni:

Marzocchi s.p.a. | www.marzocchi.com

iSP™ – Il caso EvoBus Italia

Administrator — Mon, 07 Feb 2011 11:04:47 +0000

Fondata il 1°gennaio 1996, EvoBus Italia S.p.A. è l’azienda del gruppo DaimlerChrysler responsabile sul mercato italiano della commercializzazione ed assistenza degli autobus di marchio Mercedes-Benz e Setra. EvoBus ha sviluppato inoltre OMNIplus, una gamma di servizi post-vendita che spazia dall’assistenza 24 ore su 24, ai ricambi originali, al ritiro dell’usato, ai servizi finanziari “su misura”, alla formazione e consulenza. Con una quota di mercato (turistico e di linea) nel 2004 di oltre 30%, EvoBus Italia detiene la seconda posizione assoluta nel mercato italiano dell’autobus con un organico di circa 250 dipendenti.

EvoBus Italia con l’aiuto di Emmebistudio si è fatta promotrice di un importante progetto, denominato OMNIplus Online Parts, per la vendita delle parti di ricambio on-line per tutto il gruppo EvoBus. L’obbiettivo era la creazione di una piattaforma web centralizzata che potesse essere utilizzata non solo dalla filiale italiana, ma da tutte le altre nazioni europee in cui EvoBus è presente con le proprie filiali. Veniva inoltre segnalata la necessità da parte degli addetti al magazzino ricambi, di gestire direttamente gli ordini in modo da velocizzare il processo di evasione.

Sono state proposte diverse alternative di design in conformità alla corporate identity di EvoBus. La piattaforma è stata sviluppata in ambiente Microsoft SQL Server™ per quanto riguarda la base dati, e una versione personalizzata di ICon™ per la gestione dei contenuti. E’ stata realizzata una procedura di importazione dati dall’ERP SAP™ per agevolare l’aggiornamento dei listini ricambi. L’architettura web consente all’utente opportunamente registrato la composizione di ordinativi di parti di ricambio e articoli promozionali. Gli ordinativi vengono consolidati sul sistema centrale e resi gestibili, mediante un secondo applicativo, agli operatori dei magazzini ricambi presso filiali e service centers. Il processo di evasione dell’ordine può essere monitorato dall’utente direttamente dal portale web, oltre che via e-mail, grazie ad un sistema di tracking automatico delle operazioni di gestione. Il portale è finalizzato a gestire tutto il processo di ordine ricambi on-line, nonché a promuovere campagne promozionali e a informare gli utenti attraverso bollettini tecnici.

Con una sola giornata di training, attualmente il personale EvoBus è completamente autonomo nella gestione dei contenuti e aggiornamento del catalogo ricambi, oltre che nella gestione degli articoli promozionali e merchandising. EvoBus Italia non ha dovuto sostenere nessun impatto sull’infrastruttura informatica interna, in quanto l’applicazione è gestita in hosting sui server web di Emmebistudio. I visitatori del portale stanno crescendo ad un ritmo di + 50% al mese e con essi anche i ricavi. La comodità di poter fare ordini on-line 24 ore su 24 e la facilità di consultazione del portale, hanno indotto gli utenti all’acquisto di componenti che non erano soliti acquistare con i canali di vendita tradizionali.

Per ulteriori informazioni:

EvoBus Italia s.p.a. | www.evobus.com

iSP™ – Il caso Caffini s.p.a.

Administrator — Mon, 07 Feb 2011 11:02:28 +0000

La progressiva espansione nei mercati esteri da parte di Caffini, impone all’azienda un miglioramento dei processi legati alla gestione del post-vendita ed in particolare a quella dei ricambi. Come in molte altre aziende, anche in Caffini s.p.a. negli ultimi anni il volume dei clienti che utilizza servizi web è cresciuto notevolmente e gli utenti richiedono ormai applicazioni sempre più potenti ed efficienti da utilizzare non solo in azienda, ma anche fuori ufficio.

L’obiettivo primario per Caffini è quello di fornire ai clienti un servizio di assistenza e ricambi attivo 24 ore su 24, rispettando nel contempo i limiti di budget e requisiti stringenti in termini di sicurezza.

Caffini s.p.a. sceglie il software iSP 5.5 in versione Basic e il servizio di hosting professionale messo a disposizione da Emmebistudio. In poco meno di 15 giorni dal momento dell’ordine Caffini s.p.a. dispone di un portale after sales completo di: cataloghi ricambi elettronici, gestione e-commerce dei ricambi, area download per ogni singola macchina, gestione centralizzata degli utenti web. Dopo una settimana dalla pubblicazione del portale, il 99% dei cataloghi ricambi viene caricato on-line grazie al servizio di assistenza post vendita garantito da Emmebistudio.

Con questo progetto Caffini s.p.a. affida alla piattaforma iSP il compito di centralizzare la gestione dei cataloghi ricambi e condividerli in tutto il mondo con la rete assistenza. Le informazioni oggi sono concentrate in un unico sistema, molto intuitivo, che ha semplificato ai centri assistenza la reperibilità dei dati.

Per ulteriori informazioni:

Caffini s.p.a. | www.caffini.com