Story:

Il Gruppo Pramac s.p.a. è un importante produttore internazionale di gruppi elettrogeni e sistemi per la movimentazione industriale. Precedentemente all'adozione del sistema iSP non era presente in azienda alcun sistema automatico per la gestione dei processi di assistenza post-vendita.


(in foto: presentazione team Pramac Racing 2003 Moto GP)


Goal:

Si rivelava indispensabile risolvere una serie di problematiche relative al settore post-vendita del gruppo Pramac s.p.a.

L'esigenza di automatizzare i processi di gestione delle parti di ricambio era dettata dalle seguenti problematiche:

Implementare un sistema automatico di assistenza clienti, con gestione e normalizzazione degli ordini online, mediante il quale utenti registrati potessero accedere a tutte le informazioni disponibili per ogni macchina (schemi elettrici, manuali di utilizzo, video-istruzioni, ecc.), con la possibilità di stampare cataloghi aggiornati in alta definizione.

Eliminare l'ingente quantità di comunicazioni telefoniche e fax che investiva quotidianamente il settore post-vendita.

Intervention:

Lo staff di Emmebistudio (il produttore software di iSP) ha definito obiettivi, fasi e requisiti funzionali sotto la guida del responsabile internazionale area post-vendita di Pramac s.p.a., Parronchi Marco.

Il materiale cartaceo è stato convertito da Emmebistudio con processi di vettorializzazione dei disegni tecnici, evitando all'azienda l'impegnativo processo di data-entry e fornendo una soluzione completa "chiavi in mano".

La base dati Oracle è stata realizzata da Emmebistudio con la collaborazione del responsabile Executive ITC, al fine di consentire alla soluzione iSP una corretta integrazione con le soluzioni ERP Oracle già presenti in azienda.

Conclusions:

iSP è stato attivato quale sistema per la stampa online dei cataloghi tecnici, erogando dati aggiornati e prelevati in tempo reale da database relazionale aziendale, basato su soluzioni Oracle.

Al termine dell'adozione del sistema iSP il gruppo Pramac ha dato inizio alla pianificazione di interventi mirati ai diversi reparti aziendali (progettazione, vendita, post-vendita, assistenza tecnica, CED, ERP), avendo costituito una piattaforma di completa automazione dei processi di acquisto online delle parti di ricambio.

Il responsabile post-vendita Marco Parronchi ha dichiarato: "posso dire che durante tutte le mie visite nelle nostre filiali e presso anche nostri clienti, addirittura in Cina, abbiamo avuto la conferma di quello che ci aspettavamo e cioè della assoluta novità del progetto, della grande potenzialità di sviluppo nel campo della pubblicazione di informazioni tecniche nel più ampio senso della parola. Abbiamo riscontrato significativi abbattimenti nei costi di gestione unitamente ad un elevato impatto dell'immagine aziendale".



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