Story:

La progressiva espansione nei mercati esteri da parte di Caffini, impone all'azienda un miglioramento dei processi legati alla gestione del post-vendita ed in particolare a quella dei ricambi. Come in molte altre aziende, anche in Caffini s.p.a. negli ultimi anni il volume dei clienti che utilizza servizi web è cresciuto notevolmente e gli utenti richiedono ormai applicazioni sempre più potenti ed efficienti da utilizzare non solo in azienda, ma anche fuori ufficio.

Goal:

L'obiettivo primario per Caffini è quello di fornire ai clienti un servizio di assistenza e ricambi attivo 24 ore su 24, rispettando nel contempo i limiti di budget e requisiti stringenti in termini di sicurezza.

Intervention:

Caffini s.p.a. sceglie il software iSP 5.5 in versione Basic e il servizio di hosting professionale messo a disposizione da Emmebistudio. In poco meno di 15 giorni dal momento dell'ordine Caffini s.p.a. dispone di un portale after sales completo di: cataloghi ricambi elettronici, gestione e-commerce dei ricambi, area download per ogni singola macchina, gestione centralizzata degli utenti web. Dopo una settimana dalla pubblicazione del portale, il 99% dei cataloghi ricambi viene caricato on-line grazie al servizio di assistenza post vendita garantito da Emmebistudio.

Conclusions:

Con questo progetto Caffini s.p.a. affida alla piattaforma iSP il compito di centralizzare la gestione dei cataloghi ricambi e condividerli in tutto il mondo con la rete assistenza. Le informazioni oggi sono concentrate in un unico sistema, molto intuitivo, che ha semplificato ai centri assistenza la reperibilità dei dati.

More information:

Caffini s.p.a. | www.caffini.com