Interactive SPares - gestione cataloghi ricambi interattivi - spare parts management - e-learning

Autore:

Matteo C.
Data Articolo: 1/11/2003.

Lo sviluppo di applicazioni software non può prescindere dai consolidati paradigmi nielseniani, che vedono come punto di convergenza la centralità dell'utente, mantenendo un esplicito approccio "business-oriented". Questa visione vede come presupposto i concetti di "utente" e di "cliente" quali sinonimi, e ci trasporta in uno scenario dove il modello aziendale è prettamente rivolto all'ottimizzazione del "time-to-market", e lo sviluppo di applicazioni software viene affrontato in modo tale da proporre una soluzione "ready-to-business". In questo caso la metodologia adottata da Emmebistudio nello sviluppo del sistema iSP è essenzialmente l'applicazione di un'indagine preliminare rivolta alla comprensione del profilo medio e delle esigenze della futura utenza. La soluzione software iSP è principalmete un'applicazione "internet-based" (sebbene sia parallelamente fruibile da media differenti) e in quanto tale l'interfaccia utente è l'espressione della filosofia di Emmebistudio che vede la caratteristica di "usability" come questione centrale di successo per la divulgazione interattiva e l'elaborazione on-demand di informazioni complesse. La centralità dell'utente, nel caso specifico delle applicazioni web, è doverosa poichè in ambito "one-to-one": il web dà pieno potere all'utente, la comunicazione è diretta e non vi sono sovrastrutture di intermediazione potenzialmente fuorvianti tra il soggetto che eroga il servizio ed il fruitore. Sebbene un'eccessiva ricerca di oggettività in ambito di web design possa essere criticabile, in ambito software diviene fondamentale per delineare le linee guida dello sviluppo di progetti rivolti alla grande utenza, in scenari di mercato molto competitivi nei quali troppo spesso il concetto di "usability" viene completamente trascurato. L'utente si trova necessariamente nelle condizioni di acquisire una formazione specifica per la fruizione di un servizio, attività dispendiosa per l'azienda ed evidente ostacolo nell'ottica di una rapida acquisizione di nuove soluzioni tecnologiche.

I processi di progettazione software vengono considerati da Emmebistudio come sistema complesso di iterazione fra componenti professionali e tecniche, valutate attraverso costanti revisioni di miglioramento e adattamento. Il lavoro svolto viene discusso e verificato attraverso test sull'utenza e permette di sviluppare una sequenza di azioni che possono essere livellate "in progess". In questo scenario si vede l'applicazione di un modello circolare cooperiano, che vede come presupposto un'approccio di sviluppo "al minimo comune denominatore". Questa metodologia ha coscienza dell'estrema eterogeneità dell'utenza, sia a livello psicologico che a livello di cognizione e formazione del singolo individuo. Anche gli aspetti tecnologici vengono adeguatamente considerati: il mezzo condiziona il messaggio. Sebbene il sistema iSP sia una soluzione software di alto livello e di grande contenuto tecnologico, è stato sviluppato in considerazione di utenti di profilo non elevato e senza formazione specifica in ambito web. Altro elemento fondamentale nell'approccio di Emmebistudio è il fattore temporale: la qualità di un servizio non può prescindere dal media sul quale viene erogato ed in questo caso le prestazioni sono essenziali. Il sistema iSP è stato sviluppato per garantire prestazioni elevate, in considerazione dei tempi di elaborazione "server-side" e del tipo di connettività internet degli utenti (spesso inadeguato per applicazioni complesse). L'interazione tra uomo e macchina deve essere rapida: l'utente deve mantenere attenzione su quanto sta elaborando ed i tempi di risposta devono essere necessariamente molto ridotti.

Il prezioso know-how di Emmebistudio in termini di "software usability" viene espresso negli aspetti di interfaccia utente del sistema iSP. Questa caratteristica si rivela fondamentale per l'azienda che sceglie iSP come piattaforma di erogazione di servizi informativi di elevata qualità.

Per ulteriori informazioni:

[iSP: interfaccia utente innovativa]